Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ poki8

Điều 1. Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa poki8 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Thành viên", "Bạn") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại tên miền poki8.io và các tên miền liên kết.

Trong bản điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "Dịch vụ" bao gồm tất cả trò chơi, sản phẩm cá cược, tính năng nạp/rút tiền, chương trình khuyến mãi, hệ thống VIP và mọi nội dung khác được cung cấp trên nền tảng poki8.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo lập bởi Thành viên để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư tài khoản" là tổng giá trị tiền điện tử hoặc tiền mặt được ghi nhận trong Tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền nạp, tiền thắng cược và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch" là bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc hoán đổi điểm nào được thực hiện trong Tài khoản.
• "Vi phạm" là bất kỳ hành vi nào trái với quy định của bản điều khoản này hoặc các chính sách được poki8 công bố tại từng thời điểm.

Bản điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên tại Việt Nam và các quốc gia/vùng lãnh thổ mà poki8 cung cấp Dịch vụ, trừ những khu vực bị hạn chế theo quy định riêng.

Điều 2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ poki8, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt thời gian sử dụng Dịch vụ:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành về độ tuổi tham gia cá cược tại Việt Nam. poki8 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.
2. Bạn phải có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam, không thuộc đối tượng bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
3. Bạn phải tự nguyện đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, không bị ép buộc hoặc lừa dối bởi bất kỳ bên nào.
4. Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống poki8. Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
5. Thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin khi có thay đổi.
6. Bạn không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật của quốc gia hoặc khu vực cư trú.

Điều 3. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Thành Viên

Quyền của Thành viên:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ Dịch vụ hợp lệ trên nền tảng poki8 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng bằng tiếng Việt thông qua kênh hỗ trợ trực tuyến 24/7 của poki8.
• Được tham gia các chương trình khuyến mãi, ưu đãi VIP và hoàn trả cược theo điều kiện công bố tại từng thời điểm.
• Được yêu cầu giải thích về bất kỳ kết quả giao dịch hoặc kết quả trò chơi nào thông qua kênh hỗ trợ chính thức của poki8.
• Được tự giới hạn hoạt động cá cược của bản thân bằng các công cụ kiểm soát tài khoản do poki8 cung cấp.

Nghĩa vụ của Thành viên:

• Tuân thủ đầy đủ các điều khoản, điều kiện và chính sách được poki8 công bố tại mọi thời điểm.
• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên poki8.
• Thông báo ngay cho poki8 khi phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Không sử dụng Dịch vụ poki8 cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ Tài khoản của mình, bất kể do ai thực hiện.

Điều 4. Quy Định Nạp Tiền Và Rút Tiền

poki8 cung cấp đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với thói quen của người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank cũng như thanh toán bằng tiền điện tử USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của Thành viên.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Thành viên. poki8 không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• Số dư sẽ được cộng vào Tài khoản trong vòng 1 đến 3 phút kể từ khi giao dịch được xác nhận thành công bởi hệ thống thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Mức tối đa hàng ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP của Thành viên.
• Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Quy trình xác minh yêu cầu cung cấp ảnh CMND/CCCD còn hiệu lực.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút đối với các phương thức phổ biến như MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa.
• poki8 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

Điều 5. Điều Kiện Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

poki8 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản chung này và điều kiện cụ thể của từng chương trình.

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng biệt, thường dao động từ 15x đến 40x tổng giá trị tiền thưởng. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết từng khuyến mãi.
• Tiền thưởng chỉ được kích hoạt một lần trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và hộ gia đình (trừ khi có quy định khác).
• poki8 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Thành viên lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc có hành vi cược đối lập nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược một cách giả tạo.
• Tiền thưởng có thể có thời hạn sử dụng. Sau thời hạn quy định, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hiệu lực mà không có thông báo thêm.
• poki8 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

Điều 6. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ poki8:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng thông tin cá nhân của người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào can thiệp vào quá trình cá cược hoặc hoạt động của hệ thống poki8.
• Thực hiện các hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng poki8 để che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tài sản.
• Hack, tấn công mạng hoặc cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống poki8 để thu lợi bất chính.
• Thực hiện cược đối lập có tổ chức (matched betting) nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc đảm bảo lợi nhuận không rủi ro một cách có hệ thống.
• Cung cấp thông tin gian dối, giả mạo trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của poki8.

Điều 7. Giới Hạn Trách Nhiệm

poki8 cung cấp Dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ cam kết hay bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi của Dịch vụ, trừ những trường hợp được quy định cụ thể trong bản điều khoản này.

poki8 không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của poki8, bao gồm lỗi đường truyền internet, mất điện, tấn công mạng từ bên thứ ba hoặc sự cố của nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài.
• Tổn thất tài chính phát sinh do Thành viên tự nguyện tham gia cá cược và chấp nhận rủi ro thua cược theo kết quả trò chơi hợp lệ được hệ thống ghi nhận.
• Thiệt hại phát sinh do Thành viên tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ mật khẩu tài khoản cho bên thứ ba.
• Nội dung hoặc hành vi của bên thứ ba có liên kết với nền tảng poki8 mà poki8 không kiểm soát trực tiếp.
• Tổn thất gián tiếp, tổn thất về cơ hội kinh doanh, tổn thất về danh tiếng hoặc các thiệt hại hậu quả không thể lường trước.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của poki8 đối với Thành viên không vượt quá tổng giá trị số dư thực tế trong Tài khoản của Thành viên tại thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

Điều 8. Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

poki8 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ Tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong bản điều khoản này hoặc các chính sách liên quan được poki8 công bố.
• poki8 có cơ sở hợp lý để nghi ngờ Tài khoản liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.
• Thành viên không thể hoàn tất quy trình xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.
• Thành viên tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản thông qua kênh hỗ trợ chính thức của poki8.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, poki8 có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền nạp, tiền thắng cược và tiền thưởng còn lại trong Tài khoản. Đối với trường hợp tự nguyện đóng tài khoản không vi phạm, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc.

Điều 9. Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung hiển thị trên nền tảng poki8, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, hình ảnh, đồ họa, giao diện người dùng, văn bản, âm thanh, phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp pháp cho poki8.

• Thành viên không được phép sao chép, tái bản, phân phối, truyền tải, hiển thị công khai hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của poki8 mà không có sự cho phép bằng văn bản từ poki8.
• Thành viên không được sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc bất kỳ dấu hiệu nhận diện nào của poki8 cho mục đích thương mại hoặc cá nhân.
• Mọi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

Điều 10. Thay Đổi Điều Khoản

poki8 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ nội dung nào trong bản điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, poki8 sẽ thực hiện một hoặc nhiều hình thức thông báo sau:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ poki8.io trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành viên.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này để phản ánh phiên bản mới nhất.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận toàn bộ những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

Điều 11. Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

Bản điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và poki8, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trực tiếp theo trình tự sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận chăm sóc khách hàng của poki8 qua kênh hỗ trợ trực tuyến. poki8 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét kỹ thuật: Bộ phận kỹ thuật poki8 tiến hành kiểm tra toàn bộ dữ liệu liên quan. Kết quả xem xét dựa trên nhật ký hệ thống (server log) sẽ được coi là bằng chứng xác thực.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Ban quản lý poki8 ra quyết định cuối cùng dựa trên kết quả xem xét kỹ thuật và các quy định hiện hành. Quyết định này có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua các bước trên, các bên đồng ý đưa vụ việc ra cơ quan tài phán có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo trình tự tố tụng pháp lý.

Điều 12. Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc phản hồi nào liên quan đến bản điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức của poki8:

• Email hỗ trợ: [email protected] – đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong tuần bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.
• Trung tâm hỗ trợ: Truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến nhất.

poki8 cam kết luôn lắng nghe và xử lý mọi phản hồi của Thành viên một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Sự hài lòng và tin tưởng của Thành viên là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.